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「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法人松栄会では社会福祉法82条の規定により、ご利用者様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

当法人事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、苦情解決に努めております。

１．苦情解決責任者　　理事長　梶原栄治

２．苦情受付担当者　　

特別養護老人ホームひまわりの丘【従来型】　　　生活相談員　平川友里恵

特別養護老人ホームひまわりの丘【ユニット型】　生活相談員　平川友里恵

ショートステイひまわりの丘　　　　　　　　　　生活相談員　猪狩忠徳

デイサービスセンターひまわりの丘　　　　　　　生活相談員　藤沢和夫

ソレイユ倶楽部　　　　　　　　　　　　　　　　介護予防指導士　田辺美樹

ひまわりの丘介護サポートセンター　　　　　　　管理者　　　宮本太郎

ひだまりハウス　　　　　　　　　　　　　　　　

ソレイユ倶楽部まつど・サテライト　　　　　　　所　長　　　光辻　英

３．第三者委員　　　　当法人監事　清水　潔　　TEL.03-3586-8585

　　　　　　　　　　　当法人評議員　湯浅　功　TEL.047-387-2644

４．苦情解決の方法

１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者・第三者委員（苦情申立人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申立人に対して、報告を受けた旨を通知します。

３）苦情解決のための話合い

苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申立人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア.　第三者委員による苦情内容の確認

イ.　第三者委員による解決案の調整、助言

ウ.　話し合いの結果や改善事項等の確認

４）その他の相談窓口

松戸市福祉長寿部介護保険課給付班　TEL.047-366-7067

千葉県国民健康保険団体連合会　介護保険課　苦情処理係　TEL.043-254-7428

千葉県運営適正化委員会　TEL.043-246-0294